Laut Statistik kommen etwa 11 von 1000 Gepäckstücken bei Flugreisen nicht gleichzeitig mit dem Pasagier an. Diese Erfahrung darf ich heute machen. Nein, nicht etwa bei einem € 20,- Flug mit einer Billigfluglinie sondern bei einem € 400,- Flug mit der Lufthansa.

Montag, 11. Juli 2011 09:15-12:20 Ich reise von Wien über München nach Ancona. Meine Tasche habe ich zuletzt bei der Gepäcksaufgabe in Schwechat gesehen. Dort habe ich mir noch überlegt, ob ich sie überhaupt aufgeben soll, doch die gefährliche Nagelschere im Manicurezeug läßt mich die Tasche aufgeben. Ich ersuche das Gepäck "durchzuchecken", damit ich mich in München nicht darum kümmern müsse.

In München wechsle ich von einem Flugsteig zum Anderen und erreiche das Flugzeug nach Ancona.

In Ancona angekommen dauert es eine Weile bis das Förderband losläuft, also gehe ich in Ruhe zur Toilette. Von der Toilette zurückgekommen läuft das Förderband gerade an.

Das Förderband läuft nur relativ kurz und bleibt bald wieder stehen - meine Tasche ist nicht dabei.

Montag, 11. Juli 2011 13:00 Mittlerweile ist ein eingangs erwähnter Billigflug der "Ryan-Air" eingetroffen. Das Förderband läuft wieder an, meine Tasche ist nicht dabei und es bleibt wieder stehen. Die Ankunftshalle des kleinen Flughafens von Ancona leert sich.

Ich entdecke einen Zettel mit der Aufschrift "lost & found" daneben ein Zettel mit den Öffnungszeiten. Theoretisch hätte ich noch eine halbe Stunde, bis sie wieder öffnen - zum Glück ist nicht Sonntag, denn da machen sie gar nicht auf.

Nach wenigen Minuten kommt eine Mitarbeiterin des Flughafens mit Funkgerät und gelber Warnweste und sperrt die Tür mit dem aufgeklebten "lost & found" Zettel auf. Mittlerweile ist ein anderer Passagier, er ist aus Amsterdam via München, nach Ancona gekommen, ebenfalls auf der Suche nach seinem Gepäck.

Montag, 11. Juli 2011 13:30 Ich erkläre der Flughafen-Mitarbeiterin mein Problem. Sie nimmt den Fall emotionslos auf und gibt mir einen schwindsüchtigen Computerausdruck, mit dem ich mich um 17:30 melden solle, da um diese Zeit ein weiteres Flugzeug aus München ankomme.

Montag, 11. Juli 2011 17:30 Wir sind wieder am Flughafen von Ancona eingetrofen. Beim "lost & found" Schalter gibt es zwar keine Mitarbeiter, doch ein Telefon, wo die Nebenstelle "296" zu wählen ist.

Nach einiger Zeit trifft eine Mitarbeiterin ein, die mir erklärt, dass aus München viele Gepäckstücke vermisst würden, aber nur ein Regenschirm eingetroffen sei.

Montag, 11. Juli 2011 18:00 Wir fahren ohne meine Segeltasche mit dem Auto zu unserem Boot. Der schwindsüchtige Ausdruck ist in einer schönen Lufthansa-Hülle, auf die eine Internetadresse zum sogenannten Worldtracer aufgedruckt ist unter der man den Erfolg der Suche nach dem Gepäckstück verfolgen kann.

Dienstag, 12. Juli 2011 10:00 - 16:00 Zahlreiche Anrufe am Flughafen von Ancona. (ohne Skype wäre es ziemlich teuer). Meistens wird gar nicht abgehoben, wenn abgehoben wird, erklärt die Person glaubhaft, dass sie erstens keine andere Sprache ausser Italienisch kann und zweitens nicht fürs Gepäck zuständig sei und drittens das gesuchte Gepäckstück nicht angekommen sei.

Dienstag, 12. Juli 2011 16:00 Anruf bei Lufthansa in München. Ich erfahre, dass natürlich nur der Ankunftsflughafen zuständig sei und ich verständigt würde, sobald das Gepäck eingetroffen sei. Ich ersuche um Zusendung der auszufüllenden Inhaltsliste, die man nach drei Tagen einsenden solle. - Ich erhalte ein Formular, es ist jedoch das Falsche.

Mittwoch, 13. Juli 2011 08:00 - 14:00 Der Worldtracer zeigt unverändert "Suche dauert an".

Mittwoch, 13. Juli 2011 14:19 Ich schreibe an den Pressesprecher der Deutschen Lufthansa.

Mittwoch, 13. Juli 2011 14:30 - 20:30 Der Worldtracer zeigt unverändert "Suche dauert an".

Mittwoch, 13. Juli 2011 20:52 Ich schreibe an den Pressesprecher des Flughafen Wien.

Mittwoch, 13. Juli 2011 21:00 Nach nur acht Minuten erhalte ich eine persönliche Antwort und mir wird versichert, dass der Pressesprecher des Flughafen Wien, Herr Peter Kleemann, meine Mail an die entsprechenden Stellen weiterleiten werde.

Donnerstag, 14. Juli 2011 08:05 Via Mail wird mir von Austrian Airlines eine Tasche mit folgendem Inhalt angeboten: "Es enthält unter anderem folgende Inhalte: Schuhe der Marke Stonekit, ein Buch Blutsühne, ein schwarzes Burton T-shirt". Es folgt ein reger Mailverkehr, in dem ich erkläre, dass es sich nicht um meine Tasche handle. Als besonderes Merkmal ergänze ich, dass "Olympische Spiele Barcelona" auf der Tasche steht - diese Information befindet sich auch rasch im Worldtracer.

Donnerstag, 14. Juli 2011 11:21 Ich erhalte eine Mail der Deutschen Lufthansa, dass meine Tasche in München gefunden wurde und um 12.20 in Ancona eintreffen werde. Zur Erinnerung das ist genau drei Tage nach meinem Eintreffen in Ancona - und ich bin mittlerweile in Venedig.

Donnerstag, 14. Juli 2011 13:00 Ich telefoniere mit dem Flughafen in Ancona und erfahre, dass meine Tasche eingetroffen sei. Eine Zustellung nach Venedig wäre kein Problem. Die Tasche würde über Rom nach Venedig geschickt und dann mit einem Botendienst zugestellt werden. Ich übermittle die Adresse der Marina - die Tasche könnte noch am Donnerstag Abend in Venedig eintreffen. Der Status im Worldtracer hat sich nun geändert.

Donnerstag, 14. Juli 2011 16:40 Der Pressesprecher des Flughafens München übermittelt mir seine Freude, dass mein Gepäck bereits gefunden wurde und in Kürze zugestellt werde.

Freitag, 15. Juli 2011 10:32 In einer Mail vom Kundendienst der Lufthansa entschuldigt sich eine Mitarbeiterin für die Unannehmlichkeiten und erklärt die Ersatzansprüche.

Freitag, 15. Juli 2011 ganzer Tag Der Status im Worldtracer ist unverändert.

Mein Gepäck wurde am Freitag nicht zugestellt.

Samstag, 16. Juli 2011 13:00 Eine Mitarbeiterin vom Flughafen in Venedig erreicht mich telefonisch und teilt mir mit, dass die Tasche mittlerweile in Venedig eingetroffen sei - fünf Tage nach meiner Ankunft in Ancona. Die Tasche würde per Botendienst in der Marina zugestellt werden. Der Status im Worldtracer ändert sich auf "Zustellung veranlasst"

Mein Gepäck wurde am Samstag nicht zugestellt.

Sonntag, 17. Juli 2011 00:00 - 24:00 Keinerlei Nachrichten, die Tasche wurde auch am Sonntag nicht zugestellt.

Montag, 18. Juli 2011 12:00 Meine Tasche ist in der Marina Lio Grando eingetroffen. Es hat genau eine Woche minus 30 Minuten gedauert - gut, dass ich zwei Wochen unterwegs bin.

Bei den Gepäcklabeln frage ich mich, wielange eine Zustellung gedauert hätte, wenn nicht "Rush" daraufstünde.

Die "Online"-Funktion des Worldtracer gehorcht wohl eigenen Kriterien, denn der Status steht noch immer auf "Gepäck am Flughafen eingetroffen, Zustellung veranlasst", obwohl ich die Tasche bereits in Händen halte.

Martin Cargnelli